全力打造“可買、能買、敢買”的消費環(huán)境，持續(xù)擦亮“放心消費、暢享南通”的立式雙色機品牌。昨天，在市政府新聞辦召開的“3·15”消費維權(quán)新聞發(fā)布會上，我市曬出保護(hù)消費者權(quán)益“成績單”：市12315熱線去年受理消費者投訴舉報19.7萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3000余萬元。

突出消費品提質(zhì)，讓群眾有更多好物可買。我市出臺質(zhì)量強市建設(shè)實施方案和質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計量3個三年行動計劃，實施質(zhì)量提升三大工程，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。2024年全市新增省長質(zhì)量獎企業(yè)1家，市長質(zhì)量獎（提名獎）企業(yè)11家，新增“江蘇精品”獲證企業(yè)23家；全市產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率連續(xù)7年保持在90%以上；地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測合格率達(dá)98.6%，綠色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品占比達(dá)71.7%。

瞄準(zhǔn)消費環(huán)境提升，讓群眾有更好購物體驗。維權(quán)站點建設(shè)再加快，全市建成線下無理由退貨承諾單位1156家、消費維權(quán)直通站達(dá)到100個。消費安全底線再提升，完成食品安全監(jiān)督抽檢5.1萬批次，問題發(fā)現(xiàn)率3%，全部閉環(huán)處置；開展燃?xì)?、灶管閥、電動自行車銷售維修等安全領(lǐng)域整治，查處違法案件793件。消費陷阱治理再強化，查處刷單炒信、神醫(yī)神藥、家紡直播帶貨、食品非法添加等14個重點領(lǐng)域案件970件。

實施消費維權(quán)提速，讓群眾有更好消費保障。我市建立12315熱線與12345熱線雙向暢連機制，實現(xiàn)消費者一次投訴、無障礙流轉(zhuǎn)，避免消費者多次投訴、重復(fù)投訴。消費投訴、舉報按時辦結(jié)率99.97%，投訴處置滿意率持續(xù)保持在90%以上。

今年消費維權(quán)年主題是“激發(fā)消費活力”。聚焦這一主題，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將持續(xù)擴大消費供給，優(yōu)化消費環(huán)境，強化消費維權(quán)，讓群眾樂享高品質(zhì)消費，愿消費、敢消費。

擴大消費供給方面，我市將開展消費品質(zhì)量提升行動，推動消費品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)升級；圍繞健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、育幼、家居等民生需求，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+消費品”模式；適應(yīng)老年人、未成年人、殘疾人等特殊人群產(chǎn)品需求，增強產(chǎn)品安全性、功能適配性和使用便利性；建立健全跨區(qū)域消費爭議處理協(xié)作機制，推廣實施線下實體店無理由退貨和長三角地區(qū)異地異店退換貨制度。

強化消費維權(quán)方面，關(guān)注計量作弊、家紡、消費欺詐、食品“兩超一非”、民生價格等重點，持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動；加大對經(jīng)營者失信行為和不公平條款的披露、曝光頻次和力度，探索建立消費領(lǐng)域失信懲戒機制；持續(xù)推進(jìn)“線下無理由退貨承諾”工作，試點開展“先行賠付”；建立健全“市、縣、分局”12315應(yīng)急響應(yīng)處置機制，實現(xiàn)投訴舉報全天候受理、應(yīng)急處置24小時響應(yīng)，確保消費維權(quán)更加便捷。